客戶管理教學(xué)模擬軟件
簡介：從客戶管理的角度為市場營銷專業(yè)學(xué)生提供的實訓(xùn)軟件。以客戶生命周期為核心，通過市場機(jī)會挖掘，客戶銷售模擬和客戶管理等模塊幫助學(xué)生全面了解市場營銷中的客戶關(guān)系管理。
產(chǎn)品介紹 Introduction
《因納特客戶管理教學(xué)模擬軟件》是從客戶管理的角度為市場營銷專業(yè)學(xué)生提供的實訓(xùn)軟件。軟件通過市場機(jī)會挖掘，客戶銷售模擬和客戶管理等模塊幫助學(xué)生全面了解市場營銷中的客戶關(guān)系管理，銷售過程中的客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)過程中的客戶管理。讓學(xué)生在初始條件相同的情況下，以角色扮演的方式，對系統(tǒng)提供的不同客戶進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)，最后根據(jù)學(xué)生的銷售額和利潤來判斷學(xué)生的運營成績。
《因納特客戶管理教學(xué)模擬軟件》模擬市場機(jī)會挖掘、銷售和客戶管理的過程，學(xué)生以角色扮演的方式進(jìn)入到系統(tǒng)中按照“客戶調(diào)查-—電話聯(lián)系-—上門拜訪-—產(chǎn)品演示-—招投標(biāo)-—維護(hù)和開發(fā)客戶”的商業(yè)流程，，并注入調(diào)查周期、時間成本、金錢成本、客戶關(guān)系度、產(chǎn)品屬性和客戶需求等概念,讓學(xué)生在同一條件下開始，體驗銷售過程。
軟件特色 Characteristic
- 1、多行業(yè)的客戶系統(tǒng)：軟件提供多種不同類型和行業(yè)的企業(yè)，包括快速消費品、金融、汽車制造、電子、房地產(chǎn)等眾多行業(yè)的大、中、小規(guī)模的企業(yè)客戶供學(xué)生選擇。
- 2、提供客戶好感度系統(tǒng)：模擬現(xiàn)實招標(biāo)過程中的客戶傾向性，通過合理的銷售方式組合提高客戶的好感度，從而使客戶在招標(biāo)過程中對公司有一定傾向。
- 3、客戶開發(fā)及生命周期演練：本實驗?zāi)M客戶開發(fā)過程，讓學(xué)生結(jié)合資金進(jìn)行客戶生命周期過程演練；學(xué)生通過本實驗，熟悉和掌握客戶開發(fā)進(jìn)程，了解客戶的生命周期。
- 4、合理的市場機(jī)會設(shè)計：軟件通過模擬機(jī)制在不同時間有不同公司的采購信息，學(xué)生可以在采購信息中找到自己跟蹤過的客戶的信心進(jìn)行投標(biāo)。
- 5、貼近現(xiàn)實的分析演練：深入對市場的各個層面進(jìn)行有目的，有選擇性的調(diào)查；并在眾多的行業(yè)客戶中，進(jìn)行客戶挖掘和客戶管理的活動，鍛煉學(xué)生分析市場，挖掘客戶的能力。
- 6、銷售數(shù)量具體化：學(xué)生參與已經(jīng)開發(fā)的客戶的招標(biāo)，系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系度、產(chǎn)品價格和產(chǎn)品屬性等中標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)計算得出中標(biāo)情況，銷售數(shù)量具體化。
- 7、客戶需求通過招投標(biāo)系統(tǒng)實現(xiàn)：系統(tǒng)把客戶需求量化，提供不定期不定量的招標(biāo)信息，學(xué)生需要達(dá)到一定的客戶關(guān)系度才能參與投標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)生資金利用和資金成本的概念，滿足客戶需求的同時實現(xiàn)利潤最大化。
- 8、開放的后臺數(shù)據(jù)管理：軟件采用J2EE分層開發(fā)技術(shù)，學(xué)生操作端和老師后臺控制完全分開，老師可在后臺控制學(xué)生模擬數(shù)據(jù)，并可完全重新設(shè)置新的模擬數(shù)據(jù)。